برای سوالات خود با ما تماس بگیرید

آدرس: تهران، محله سهروردی شمالی، بلوار سهروردی شمالی، ساختمان برج زیبا، پلاک ۴۵۵، طبقه دوم

تلفن تماس: ۰۲۱۸۸۴۲۳۲۷۶

پست الکترونیکی:
info@couplekala.com

اطلاعات و سوالات

سوالات متداول

ارسال محصولاتی که در شهر تهران و کرج ثبت شوند به صورت فوری و در بازه زمانی های قابل انتخاب توسط مشتری انجام میگرد و ارسال کالای شهرستان حدود ۳ روز کاری زمان میبرد.

برای خرید از سایت شما ابتدا می بایست در صفحه محصول دکمه اضافه به سبد را کلیک کرده و در صفحه بعدی تعداد آن را مشخض نمایید و اگر قصد خرید محصول دیگری را دارید دکمه راست (بازگشت به صفحه اصلی) را کلیک نموده و در غیر این صورت می توانید خرید خود را نهایی کنید و به صفحه جدید وارد شوید،اما در صفحه جدید اگر شما سابقه خرید از فروشگاه کاپل‌کالا را داشته اید می توانید با وارد کردن نام کاربری و وارد کردن رمز به مرحله بعدی خرید منتقل شوید ،در غیر این صورت طبق قوانین مربوط به نظارت بر سایت های فروشگاه اینترنتی و نماد الکترونیکی و الزامی بودن ثبت نام برای هر خرید اینترنتی، شما می توانید به سادگی از فرم ثبت نام ،ثبت نام خود را به سرعت انجام داده و روند خرید خود را ادامه دهید،پس از این مرحله شما به صفحه ای وارد می شوید که می بایست یک آدرس جهت ارسال کالا معرفی کنید و در اینجا پس از افزودن آدرس و تیک زدن دایره کنار آدرس دو آیتم در پایین صفحه نمایان می گردد که در آن نام تحویل گیرنده و توضیحات دیگر را نوشته و دکمه سبز رنگ مشاهده فاکتور را فشار می دهید و در صفحه جدید پس از آنکه اطلاعات ارسال و فاکتور را چک نمودید دکمه پرداخت را زده و به درگاه بانک مورد نظر وصل شده و پرداخت را نهایی می کنید.

 

(فروشگاه اینترنتی کاپل‌کالا دارای نماد اعتماد الکترونیک (اینماد) می‌باشد.)

نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه های اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین سازمان، اعطا می‏‌شود و کسب و کار های اینترنتی دارای نماد ،به صورت مداوم تحت نظارت و بررسی این سازمان قرار دارند همچنین وزارت ارشاد جمهوری اسلامی نیز پس از بررسی محتوای فرهنگی فروشگاه های اینترنتی مجوز حضور و اصالت اینگونه فروشگاه ها را در فضای مجازی با اعطای لوگو آن سازمان احراز می نماید . برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت الوکاندوم با کلیک روی نماد اعتماد و لوگوی وزارت ارشاد از جعلی نبودن آن اطمینان حاصل فرمایید.

امروزه با توجه به مشکلات متعدد اجتماعی و ناهنجاری های موجود در جامعه ،رعایت مسائل امنیتی و محرمانه نگه داشتن اطلاعات شخصی بسیار هائز اهمیت است،لذا ما در گروه کاپل‌کالا تمام تلاش خود را در راستای حفظ اطلاعات و حریم شخصی مشتریان و روند ارسال کالا به کار گرفتیم، بدین ترتیب که کالای خریداری شده تنها در بسته بندی های خاص به گونه ای که قابل تشخیص برای دیگران نباشد و با نام مستعار مانند کیف و.. ارسال می گردد و مامور پست به هیچ عنوان از محتویات داخل بسته اطلاعی ندارد البته شما می توانید شخص تحویل گیرنده را نیز مشخص نمایید تا کالای ارسالی به غیر از خودتان به کس دیگری تحویل نگردد.

 

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید و ارسال می توانید از طریق ارسال ایمیل به info@couplekala.com و یا شماره تماس ۰۲۱۲۳۴۵۶۷۸۹ با ما در ارتباط باشید تا همکاران ما در اسرع وقت نسبت به رفع آن اقدام کنند ،لازم به ذکر است در صورتی که از برنامه تلگرام استفاده میکنید می توانید به صورت ۲۴ ساعته سوالات و مشکلات و سایر موارد را از طریق شماره پشتیبانی — به صورت پیام از طریق واتس آپ با ما در میان بگذارید.

 

شما می توانید هزینه کالای خریداری شده را از طریق تمامی کارت بانک هایی که عضو شتاب هستند به وسیله درگاه بانک سایت کاپل‌کالا پرداخت نمایید.

هم اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

بله.طبق قوانین مربوطه، تمامی عزیزانی که قصد خرید از کاپل‌کالا را دارند میبایست در سایت کاپل‌کالا ثبت نام کنند، البته ما در قسمت ثبت نام سایت سعی بر آن داشتیم تا علاوه بر رعایت مسائل امنیتی، تا حد امکان ساده ترین و سریعترین روش را برای ثبت نام اعضا در نظر بگیریم.

شما می توانید با عضویت در کاپل‌کالا:

سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید.
نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید.

هزینه‌های پست و ارسال کالا رایگان بوده و از بابت ارسال سفارشات هزینه ای دریافت نمی‌شود.

بله.شما در تمامی ساعات شبانه روز و هفت روز هفته می توانید سفارش خود را ثبت کنید.

اگر کالایی که دریافت نموده اید با آنچه که در سایت سفارش داده اید مغایرت داشته و یا کالا خریداری شده از کاپل‌کالا سالم به دست شما نرسیده باشد و یا بروز هرگونه مشکل شبیه به آن، شما می توانید از طریق ارسال پیام به ایمیل info@couplekala.com و یا از طریق تلگرام با شماره پشتیبانی —- موضوع را با همکاران ما در واحد فروش در میان گذاشته و پس از تایید مسئول مربوطه، همانگی های لازم جهت بازگرداندن کالا صورت خواهد گرفت.و مبلغ کالای مرجوع شده پس از مدت ۴۸ ساعت به شماره حسابی که معرفی می نمایید مسترد خواهد شد.